คำถามทั่วไปเกี่ยวกับ MERCUSYS Care ที่ผู้ใช้มักสงสัย

NOTE: Some plans and features of MERCUSYS Care have not yet been released in some regions. Please refer to the actual content displayed on the app or Web page.

 

MERCUSYS Care Overview

Q1 MERCUSYS Care คืออะไร?

สำหรับกล้องของ MERCUSYS บริการ MERCUSYS Care จะมี:

• พื้นที่จัดเก็บวิดีโอบนคลาวด์

• การแจ้งเตือนพร้อมภาพนิ่ง (snapshot)

• Smart Sort

• และฟีเจอร์อื่น ๆ

โดยไม่ว่ากล้องจะอยู่ในสถานะใด เมื่อมีเหตุการณ์ตรวจพบ ระบบจะบันทึกวิดีโอสั้นและเก็บไว้บนคลาวด์ให้ดูย้อนหลังได้ นาน 7 หรือ 30 วัน ผ่านแอป MERCUSYS

	Without MERCUSYS Care	With MERCUSYS Care
Live view	√	√
Instant notifications	√	√
Two-Way audio	√	√
Activity zones	√	√
Local storage	√	√
Motion detection	√	√
Person detection	√	√
Baby Crying*	√	√
Motion tracking*	√	√
Privacy zones*	√	√
Cloud video clip history		√
Rich notifications with snapshots		√
Weekly Report*		√
Video Summary*		√
Smart Sort*		√

*These functions may vary by product models, firmware, and MERCUSYS Care plans. More devices will be supported soon.

Q2 ความแตกต่างระหว่างแพ็กเกจ Basic และ Premium ของ MERCUSYS Care คืออะไร?

	Basic Plan	Premium Plan
Available Regions/Countries	UK, Germany, Spain, Thailand, Philippines, Malaysia	All MERCUSYS Care supported countries
Cloud Storage	7 Days	30 Days
Supported Cameras	a. 1 camera b. Up to 5 cameras	a. 1 camera b. 2 cameras c. 3 cameras d. Up to 10 cameras

หมายเหตุ: แพ็กเกจอาจแตกต่างกันตามภูมิภาค

 

ก่อนสมัครใช้ MERCUSYS Care

Q3 สมัครใช้งาน MERCUSYS Care อย่างไร?

ดูขั้นตอนได้ที่ลิงก์: วิธีการสมัคร MERCUSYS Care

Q4 เมื่อหมดช่วงทดลองใช้ จะสมัครอัตโนมัติหรือไม่?

ไม่ ระบบจะยกเลิกโดยอัตโนมัติหลังหมดช่วงทดลองใช้ และจะไม่คิดค่าบริการ ยกเว้นคุณกดยืนยันเองในแอป

Q5 ยกเลิกช่วงทดลองใช้ MERCUSYS Care ได้ไหม?

ได้ สามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อระหว่างช่วงทดลองใช้ แต่จะไม่สามารถกลับมาใช้งานทดลองในกล้องเดิมได้อีก

Q6 ต้องใช้ MicroSD Card หรือไม่??

ไม่จำเป็น MERCUSYS Care จะจัดเก็บวิดีโอบนคลาวด์โดยไม่ต้องใช้ SD Card

Q7 หากมีกล้องหลายตัว ต้องสมัครแยกหรือไม่?

ไม่จำเป็น MERCUSYS Care มีแพ็กเกจสำหรับหลายกล้อง:

• แพ็กเกจ Basic: รองรับ 1 หรือ 5 กล้อง

• แพ็กเกจ Premium: รองรับ 1, 2, 3 หรือสูงสุด 10 กล้อง

Note: หากมีกล้องเกิน 10 ตัว ต้องสมัครแพ็กเกจเพิ่มเติมผ่านเว็บไซต์ MERCUSYS Care

MERCUSYS care plans can be different based on regions and areas.

Q8 สมัครแล้วสามารถขอคืนเงินได้ไหม?

หากยกเลิกระหว่างแพ็กเกจยังมีผล จะไม่สามารถขอคืนเงินได้ แต่ถ้าคุณเป็นผู้สมัครแบบรายเดือน คุณสามารถยกเลิกได้และจะไม่มีการเรียกเก็บเงินในรอบบิลถัดไป

Q9 Apple ID หรือ Google ID สมัครหลายแพ็กเกจได้ไหม?

ไม่ได้ ID หนึ่งสามารถสมัครได้เพียง 1 แพ็กเกจเท่านั้น หากต้องการสมัครหลายรายการ ให้ดำเนินการผ่านเว็บไซต์ MERCUSYS Care

Q10 ถ้ามีแพ็กเกจอยู่แล้ว สามารถซื้อเพิ่มเติมได้ไหม?

ได้ แพ็กเกจใหม่จะเริ่มทันทีที่สมัคร และสิ้นสุดตามระยะเวลา 1 เดือนหรือ 1 ปี นับจากวันสมัคร

 

หลังจากสมัคร MERCUSYS Care

Q11 ยืนยันการสมัคร MERCUSYS Care สำเร็จได้อย่างไร?​​​​​​​

ตรวจสอบได้ในแอป MERCUSYS ที่หน้า Me > MERCUSYS Care หรือดูที่หน้ากล้อง Live View จะเห็นวิดีโอคลาวด์แสดงในส่วน Playback & Download

Q12 กล้องไม่อัปโหลดวิดีโอไปคลาวด์หลังสมัครทำไง?​​​​​​​

• ตรวจสอบว่าตั้งค่า Motion Detection เปิดอยู่

• ตรวจสอบว่ากล้องถูกเพิ่มไว้ในแพ็กเกจแล้ว

• เช็คคุณภาพสัญญาณอินเทอร์เน็ตของกล้อง
  หากยังไม่สามารถบันทึกวิดีโอคลาวด์ได้ กรุณาติดต่อฝ่ายเทคนิคของ MERCUSYS

If there is still no cloud recording, please contact MERCUSYS technical support.

Q13 ปิดการต่ออายุอัตโนมัติได้อย่างไร?

• Apple Pay: ปิดในการตั้งค่า iCloud > Subscriptions

• Google Pay: ปิดใน Google Play > Subscription

• บัตรเครดิต/PayPal: ปิดที่เว็บไซต์ MERCUSYS โดยใช้ MERCUSYS ID

 

หมายเหตุ: อาจมีค่าธรรมเนียมแปลงสกุลเงินจากธนาคารของคุณ

 

Q14 ถ้าแอป MERCUSYS ไม่เปิด กล้องยังบันทึกได้ไหม?

ได้ กล้องจะทำงานตามการตั้งค่าไว้แม้ไม่ได้เปิดแอป ตราบใดที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

Q15 ความยาวของวิดีโอที่บันทึกต่อคลิปคือเท่าไหร่?​​​​​​​

สูงสุด 3 นาที/คลิป และจะหยุดเมื่อไม่มีการเคลื่อนไหวตรวจพบ

Q16 แผนหมดอายุแล้ว ยังดูวิดีโอคลาวด์ได้ไหม?​​​​​​​

ได้ ถ้าวิดีโอยังอยู่ในช่วง 7 หรือ 30 วันที่กำหนด ก็สามารถดูย้อนหลังได้

Q17 กล้องเสียหรือถูกขโมย จะเข้าถึงวิดีโอคลาวด์ได้ไหม?

ได้ เพียงล็อกอินแอป MERCUSYS ด้วย MERCUSYS ID และเข้าไปที่ Me > Playback & Download > Cloud Video

Q18 ดาวน์โหลดหรือลบวิดีโอจากคลาวด์ได้อย่างไร?

• ไปที่ Me > Playback & Download > Cloud Video

• แตะค้างหรือติ๊กเลือกวิดีโอที่ต้องการ

• วิดีโอที่ดาวน์โหลดไว้จะอยู่ที่ LiveView > Playback & Download > Download

Q19 ตรวจสอบอายุแพ็กเกจ MERCUSYS Care ได้อย่างไร?​​​​​​​

ดูที่หน้า Me > MERCUSYS Care บนแอป MERCUSYS

Q20 ย้ายการสมัครไปยังกล้องอื่นได้ไหม?

ได้ เข้าไปที่ Me > MERCUSYS Care แล้วเลือก Select Camera

Q21 ย้ายแพ็กเกจไปยัง MERCUSYS ID อื่นได้ไหม?

ไม่ได้ บริการ MERCUSYS Care ผูกกับ ID และกล้องโดยตรง หากย้ายบัญชีจะต้องสมัครใหม่

Q22 ถ้ามีแพ็กเกจ Basic อยู่แล้ว จะอัปเกรดเป็น Premium ได้ไหม?​​​​​​​

ได้ เลือกแพ็กเกจ Premium บนแอปหรือเว็บไซต์ แล้วกด “Upgrade now” ระบบจะคืนเงินบางส่วนตามเงื่อนไขการสมัครเดิม

Q23 MERCUSYS Care รองรับการบันทึกวิดีโอตลอด 24 ชั่วโมงไหม?

ไม่รองรับ แต่สามารถทำได้หากใช้ SD Card หรือ NAS

 

ศึกษาคู่มือเพิ่มเติม:
เข้าไปที่ เว็บไซต์ MERCUSYS เพื่อดาวน์โหลดคู่มือใช้งานของแต่ละผลิตภัณฑ์